By Jojou Otoritas Moneter Hong Kong (HKMA) baru saja mengeluarkan pedoman baru terkait penggunaan kecerdasan buatan generatif (Generative AI) dalam aplikasi yang berhubungan langsung dengan konsumen.
Langkah ini dilakukan untuk melindungi pengguna akhir dari potensi risiko yang muncul akibat penggunaan teknologi canggih ini. Panduan tersebut merupakan perluasan dari empat pilar panduan yang sebelumnya telah diperkenalkan pada November 2019 terkait analitik big data dan AI.
Empat pilar ini mencakup tata kelola dan akuntabilitas, keadilan, transparansi dan pengungkapan, serta privasi dan perlindungan data. HKMA menekankan bahwa setiap keputusan terkait penggunaan AI generatif harus berada di bawah tanggung jawab penuh dewan direksi dan manajemen senior.
Peningkatan Penggunaan AI dalam Interaksi dengan Nasabah
Dalam beberapa bulan terakhir, adopsi AI generatif di sektor perbankan Hong Kong untuk aplikasi yang berfokus pada konsumen mengalami peningkatan yang signifikan.
Menurut Alan Au, direktur eksekutif departemen perbankan HKMA, AI generatif kini digunakan untuk berbagai aplikasi, termasuk chatbot untuk pelanggan, pengembangan dan penyampaian produk yang disesuaikan, pemasaran yang ditargetkan, hingga robo-advisors dalam manajemen kekayaan dan asuransi.
Namun, dengan semakin luasnya penggunaan AI ini, muncul juga kekhawatiran mengenai perlindungan konsumen. Oleh karena itu, HKMA merekomendasikan prinsip-prinsip tertentu untuk diterapkan, seperti memberikan transparansi kepada pengguna melalui pengungkapan yang mudah dipahami.
Model AI generatif yang digunakan juga harus memastikan hasil yang adil dan konsisten untuk semua pengguna.
Peluncuran GenAI Sandbox untuk Uji Coba di Sektor Keuangan
Pada 13 Agustus, HKMA meluncurkan “Generative Artificial Intelligence (GenAI) Sandbox” bekerja sama dengan Cyberport, sebuah perusahaan teknologi milik negara. Platform ini dirancang untuk menguji potensi aplikasi AI dalam sektor keuangan, termasuk manajemen risiko, pencegahan penipuan, layanan pelanggan, dan rekayasa ulang proses bisnis.
Carmen Chu, direktur eksekutif HKMA, menjelaskan bahwa sandbox ini bertujuan untuk mengatasi hambatan adopsi AI generatif, baik dari sisi kebutuhan kemampuan komputasi maupun panduan pengawasan.
Sandbox ini diharapkan dapat memberdayakan bank untuk menguji coba penggunaan AI generatif mereka dalam kerangka manajemen risiko yang didukung oleh bantuan teknis yang diperlukan serta umpan balik pengawasan yang terarah.